1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за продукты и услуги, приобретённые на сайте https://slava.fitness (далее — Сайт).

1.2. Исполнитель: ИП ТАРЕЕВ, БИН/ИИН 810404301310, адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Мәңгілік Ел 48, e-mail для обращений: yevgeniy.tareyev@gmail.com.

1.3. Политика применяется с учётом Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Республики Казахстан, условий соответствующего заказа и иных применимых норм законодательства Республики Казахстан. Она не ограничивает права потребителя, установленные законом.

1.4. До оплаты на странице заказа и (или) в оферте указываются: вид продукта или услуги, состав программы, дата и время живого мероприятия (если применимо), срок доступа, стоимость и порядок предоставления доступа.

2.1. Цифровой продукт — готовые цифровые материалы: записи, видео, аудио, файлы, инструкции, программы, материалы для самостоятельного изучения и иной контент, к которому предоставляется доступ через личный кабинет или ссылку. Предоставление доступа к цифровому продукту означает предоставление права личного, некоммерческого использования материалов на условиях оферты.

2.2. Живая услуга — вебинар, онлайн-тренинг, практическая сессия, консультация, эфир или иное мероприятие, проводимое в определённые дату и время, с участием ведущего, тренера или приглашённых лиц.

2.3. Смешанная программа — продукт, включающий одновременно цифровой продукт и живые услуги. На странице оплаты или в оферте должна быть отдельно указана стоимость каждого компонента либо понятный порядок её расчёта.

3.1. Заявление направляется на e-mail из пункта 1.2 с темой «Возврат денежных средств».

3.2. В заявлении укажите:

• Ф.И.О.;
• e-mail, использованный при оформлении заказа;
• наименование продукта или услуги;
• дату, сумму и способ оплаты;
• причину обращения;
• реквизиты для возврата, если они необходимы для выбранного способа оплаты;
• подтверждение оплаты, если оно имеется.

3.3. Отсутствие чека не лишает потребителя возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исполнитель вправе запросить сведения, разумно необходимые для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.

4.1. Доступ к цифровому продукту предоставляется в срок, указанный на странице оплаты или в оферте. Факт предоставления доступа фиксируется техническими средствами Сайта и (или) платформы: созданием доступа, отправкой ссылки, авторизацией или иным подтверждаемым действием.

4.2. После предоставления полного доступа к цифровому продукту его стоимость считается стоимостью предоставленного продукта. Само по себе изменение решения Пользователя, отсутствие времени, невозможность использовать материал по личным причинам или неиспользование открытого доступа не являются основанием для возврата стоимости уже предоставленного цифрового продукта.

4.3. При возврате денежных средств за цифровой продукт или смешанную программу доступ к соответствующим материалам прекращается, а право их использования прекращается в объёме, предусмотренном офертой. Пользователь обязан прекратить использование и не передавать материалы третьим лицам.

4.4. Пункт 4.2 не применяется, если доступ не был предоставлен, цифровой продукт имеет существенные недостатки, не соответствует заявленному описанию либо имеются иные основания для возврата, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5.1. Пользователь вправе отказаться от участия в живой услуге до её проведения, направив заявление по правилам раздела 3.

5.2. При отказе Пользователя возврат за живую услугу производится за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с подготовкой и проведением конкретной услуги, в объёме, допускаемом законодательством Республики Казахстан.

5.3. К таким расходам могут относиться только расходы, непосредственно связанные с конкретным мероприятием: вознаграждение ведущего, аренда площадки или технического сервиса, оплата привлечённых специалистов, производство материалов и комиссии платёжных сервисов — если эти расходы фактически понесены и не могут быть возвращены Исполнителю. Расходы не могут быть удержаны произвольно.

5.4. Если Пользователь не явился на живую услугу либо не подключился к ней по причинам, не зависящим от Исполнителя, услуга считается оказанной в объёме, в котором она была проведена и была доступна Пользователю. При наличии записи порядок предоставления доступа к ней указывается на странице заказа или в оферте.

5.5. Если Исполнитель отменил живую услугу или не может провести её в согласованные дату и время, Пользователь вправе выбрать перенос на другую дату, замену на эквивалентную услугу либо возврат денежных средств за непредоставленную услугу.

6.1. При отказе от смешанной программы сумма возврата рассчитывается как стоимость программы за вычетом:

1. стоимости цифровых продуктов, к которым Пользователю уже предоставлен полный доступ;
2. фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя по подготовке и проведению живых услуг, а также стоимости уже оказанных живых услуг — в объёме, допускаемом законодательством Республики Казахстан.

6.2. Для прозрачности расчёта Исполнитель указывает в описании или оферте состав программы и стоимость её частей либо порядок определения такой стоимости. По запросу потребителя в ответе на заявление указывается расчёт удержанной суммы.

7.1. Если продукт или услуга не соответствует описанию, доступ не предоставлен, имеется существенный недостаток либо Исполнитель не исполнил условия заказа, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая возврат уплаченной суммы при наличии оснований.

7.2. Претензия потребителя рассматривается в срок, установленный законодательством Республики Казахстан. При несогласии с требованием Исполнитель направляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

8.1. При удовлетворении заявления денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с Пользователем способом.

8.2. Исполнитель уведомляет Пользователя о принятом решении и произведённом возврате. Срок фактического зачисления средств зависит от платёжной организации или банка.

9.1. Пользователь не вправе копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, предоставлять общий доступ к материалам или использовать их в коммерческих целях без письменного разрешения Исполнителя, если иное прямо не установлено законом или офертой.

9.2. При обоснованных признаках нарушения Исполнитель вправе временно ограничить доступ для проверки. Окончательная блокировка допускается в порядке и на условиях, указанных в оферте, с учётом законодательства Республики Казахстан.

9.3. Ограничение доступа не отменяет обязанность рассмотреть заявление потребителя о возврате и не может автоматически лишать его права на возврат денежных средств за непредоставленный продукт или услугу.

10.1. Стороны стремятся урегулировать спор путём письменного обращения Пользователя к Исполнителю.

10.2. Если Пользователь не получил ответ в установленный срок или не согласен с ним, он вправе обратиться в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей либо в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

11.1. Актуальная версия Политики размещается по адресу: https://slava.fitness/returnpolicy_kz.

11.2. Исполнитель вправе обновлять Политику. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её публикации, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан или договором.